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北京新方助联通外包承接嘉丽购电视购物呼叫中心业务

发布时间:2020-06-30 19:37:06 阅读: 来源:淋浴房厂家

2010年,北京新方为湖南联通外包呼叫中心平台升级全新的纯软设计NGCC架构融合多媒体联络中心系统CMCC——Convergent Multimedia Contact Center,助力湖南联通外包平台承接湖南广电嘉丽购电视购物的呼叫中心业务。

嘉丽购电视购物呼叫中心系统从2010年底正式上线以来,新方CMCC平台以其电信级的可靠性和稳定性,4年的时间持续无故障为嘉丽购电视购物平台提供7*24呼叫中心服务,期间从未发生故障或间断服务,并无数次的承受电视购物特有的潮涌式呼叫的冲击,以其强大的超负荷处理能力,保障嘉丽购电话中心业务的不间断运行,验证新方CMCC纯软件架构系统超越99.999%的高可用性。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)

注:99.999%可用性要求一年的中断时间不超过5分钟,新方CMCC系统4年无故障运行,已远远超过99.999%的可用指标。

北京新方通信技术有限公司是一家专业从事于NGN呼叫中心、统一通信、增值业务平台研发和市场的高科技公司,拥有多个完全自主知识产权的软件系统产品,包括:多媒体增值业务平台系统软件、多媒体呼叫中心系统软件、洗号设备系统、视频呼叫中心软件、软交换系统软件、媒体服务器软件等等。公司自主研发的SIP协议栈和基于SIP多媒体增值业务平台广泛应用于联通、移动、电信的NGN应用服务器中,总用户线数超过100万,其应用产品包括IPCentreX、IMS的IMPS(即时消息与呈现)应用、NGN呼叫中心、一号通、多媒体彩铃/悦铃、视频会议等等各种增值业务系统,经受了电信核心网对业务平台的大容量、高可靠性和高稳定的严格考验,是真正电信级业务平台系统框架软件。

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