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天猫和九大快递建速达联盟

发布时间:2020-02-11 07:25:19 阅读: 来源:淋浴房厂家

电商竞争不再单打价格战 记者比较四大网购平台服务

四大网商购物体验比较 昨日,阿里巴巴集团旗下B2C平台天猫宣布和国内9大快递企业合作。即日起,5000条城市对城市的快递线开通“次日达”及“1-3日达”承诺。这些快递公司包括了“EMS”、顺丰、申通等。艾瑞数据显示,从去年起用户选择网购的首要因素中,物流等服务的影响增长6.4个百分点达25.7%。这意味着,电商竞争已不再是打一场价格战。

晨报记者历时一周,在众多电子商务网站中,选择比较有代表性的四家:京东商城、当当网、易迅和天猫商城。随机挑选、购买同一品牌剃须刀,调查价格、送货、退货等各个环节。

价格:最高最低差了25%

关于价格,京东和易迅最便宜——72元,且包邮;天猫商城价格其次,88元也属于包邮。但在当当网,同一品牌的剃须刀78元,由入驻当当网的一家电器商城提供,价格看起来相对较低,但到下单时才发现,真正到手要93元——有15元快递费用。

京东、易迅以及天猫商城,商家会更加自觉提供发票。但在当当网,尽管选择“索要发票”,且订单信息也显示有发票,但到货发票缺失。店主答复:商品搞促销,价格不含税,“如果要发票,需要提供商品价格5%的费用,不要比较其他电子商务网站,他们有的是赔本卖的”。

送货:最快最慢相了4天

网上购物体验的差异之一:快递大哥很牛。

针对这一款剃须刀,晚上9、10点钟下单,京东商城和易迅第二天到货。京东商城上午9点左右就到了,快递大哥笑谈:“要有钱花,就得跑勤点。”至于“易迅”,下单时选择次日14点之前到货,次日11点多手机收到推迟的消息,并附上“道歉”,下午6点多再次收到短信,称晚上会送货,并附上快递员的名字和联系方式。晚上7点半收到货,快递大哥一脸内疚,“最近订单爆棚,不好意思。”京东和易迅能够如此快速的到货,是因为两家都在上海有物流仓储,且支持货到付款。

天猫商城和当当都选择第三方物流,天猫的订单是下单后第三天下午到货的;但是当当网则是隔了四天。

售后:无理由退货有点难

想要退掉这个剃须刀,有点难。

京东和易迅价格最低,均不支持“无理由退货”,京东的理由是:因剃须刀是个人护理产品,除非有功能性的损坏,否则不支持退货。易迅也在商品信息的“售后服务”中用红字显示:此商品与个人卫生相关,不支持无条件退货。当当网卖家的产品,原则上并不退货。

天猫商城售后服务中支持“七天无理由退换货”,不过也并非无条件的,而需要:1、未使用(试用);2、未破坏商品包装;3、不影响卖家2次销售;4、商品说明书、发票及赠品一起退回。同时,需要自行承担退货的快递费用。

[记者手记]

不仅是一把剃须刀

一把小小的剃须刀“刮”出了什么?

电子商务网站在卖货、送货、退货各个环节的是与非,比如价格最高最低竟相差25%,又比如送货最快最慢隔了有4天。更重要的是,是在考量电商们的服务质量优劣。

简单地说,对一个消费者而言,这就是一种购物体验——我们不希望花钱买到的却是自己不想要的东西,不希望因为快递不给力而误了自己的好事,不希望看到因为退货问题而与商家斗智斗勇。因为,一场不愉快的购物经历可能会影响我们几天的心情。

恰恰是上述,正是电商们的未来所在。因为本文一开始的数据早已说明,从去年起用户选择网购的首要因素中,物流等服务的影响增长6.4个百分点达25.7%,而非仅仅是价格因素。好在,在这个激烈竞争的年代,各家都在努力向好的方面发展。

作为万千商品的一种,一把剃须刀,或许不能说明全部问题。但至少是提醒电商们:竞争,请不要混淆自己“战斗”的目标——不是成为行业的老大,赚多少钱,融多少资,而是为消费者提供一种愉快的购物体验。

这恐怕就是一把小小的剃须刀的调查报道需要揭示的。

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