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评论不以体验为核心的客户端都在耍流氓【今日信息】

发布时间:2019-03-14 20:58:24 阅读: 来源:淋浴房厂家

鸽子

也许在一年前,当人们提起手机上装载的客户端时,往往只会想到QQ、MSN等即时通信工具;然而,就在一年后的今天,多种多样的客户端已如雨后春笋般涌现:有N种应用,就会有N+X种客户端,因为还有无数的应用整合型的客户端,如应用商店。

繁星般的客户端,在照亮人们移动互联网之旅的同时,却也在人们的评判中分化,有的愈加璀璨,有的渐渐陨落。而按照客观规律,如果人们对某个事物越熟悉,往往对它的要求就会越高,客户端当前面临的挑战正是如此——用户诉求已经超越了“可以用”而跃至体验层次。

好的体验,从哪里来?这个问题回答起来相当复杂,不妨换个角度想想,哪些因素会带来不好的体验?

“我下载了米聊,但是对讲的功能却时好时坏,我现在都懒得用了。”对3G编辑部小黄而言,尽管米聊这项应用本身很时尚,但不够好的体验最终还是让她放弃了。深究背后的原因,结果是米聊客户端与手机自带的录音功能之间,没有实现很好的兼容,相互“打架”最终导致了“罢工”。显然,客户端与手机的完美适配,这是确保体验的基础。

“很多客户端,装了之后却发现不太会用,而且也没有相关的售后服务。”这是3G编辑部小聪的切身感受。

的确,当前对大多数用户而言,下载的新客户端只会有两种命运:如果好用,那么就长期“上岗”;如果不会用,或者很难用,那么就直接删除。这样的命运,对于满怀希望、辛辛苦苦的开发者而言,显然有些不公平。为什么就不能有第三条路呢?例如,通过售后服务让客户端长期“住在”用户的手机里。

相对于前期的产品设计,好的售后服务往往能够弥补前期设计的不足,持续让用户获得好的体验,但现实却是售后服务几乎无一例外地缺席。在这样的情况下,即便前期的使用体验良好,但一旦出现更好用、更强大的新客户端,用户往往也会选择放弃。换句话说,没有售后服务的客户端,永远都只能依靠创新来打造好的体验,而这又是最高层次的无比残酷与激烈的斗争。

只有做到关注用户的体验,客户端的开发者们才算真正重视了其衣食父母——用户。不重视用户,又怎么能证明开发者们是在认认真真地经营一份事业而不是“皮包公司”呢?从这个意义出发,不以体验为核心的客户端,无疑都是在耍流氓。

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